Perguntas frequentes

​

1. Como acompanho meu pedido?

Assim que seu pedido for enviado, encaminharemos o link de rastreio para o e-mail informado na compra. Confira também sua caixa de spam ou lixo eletrônico.

Não encontrou? Entre em contato pelo nosso site com o número do pedido para ajudarmos você a acompanhar a entrega.

​

2. Quero trocar uma peça. Como faço?

Entre em contato com a MIL GRAU pelo nosso site, informe o número do pedido e qual peça deseja trocar. Vamos orientar você sobre as condições e o passo a passo para o envio.

A peça deve estar sem sinais de uso ou lavagem, com as etiquetas e os acessórios que a acompanham. Em caso de defeito, fale com a gente para avaliarmos a situação

.

3. Como cancelo minha compra?

Entre em contato com a gente assim que possível, informando o número do pedido.

Se ele ainda não tiver sido enviado, verificaremos a possibilidade de interromper o envio e seguir com o cancelamento. Caso já esteja a caminho, orientaremos você sobre a devolução e o reembolso.

​

4. Quero fazer uma parceria ou divulgar a MIL GRAU.

Curte a identidade da MIL GRAU e acha que seu trabalho combina com a nossa marca? Queremos conhecer você!

Entre em contato pelo nosso site e envie uma apresentação com seus perfis nas redes sociais e sua proposta. Vamos avaliar e, se houver uma oportunidade, retornaremos pelos contatos informados.

​

5. Tenho dúvidas sobre um produto.

Na página de cada produto, você encontra informações sobre material, cores, tamanhos e medidas, quando disponíveis.

Se ainda tiver alguma dúvida sobre a peça ou sobre qual tamanho escolher, fale com a gente antes de finalizar a compra. Vamos ajudar você a escolher!

​

6. Como acompanho meu reembolso?

Após a solicitação de cancelamento ou devolução, nossa equipe informará as etapas e os prazos aplicáveis ao seu pedido.

O tempo para o valor aparecer depende da forma de pagamento utilizada. Nas compras com cartão de crédito, o lançamento do estorno também depende do processamento da operadora e do fechamento da fatura.

​

7. Meu produto chegou com defeito. O que faço?

Entre em contato com a gente pelo nosso site, informe o número do pedido e envie fotos que mostrem o problema.

Vamos avaliar o ocorrido e orientar você sobre os próximos passos para resolver a situação.

​

8. Meu rastreio não atualiza. E agora?

As atualizações dependem dos registros da transportadora e podem levar algum tempo para aparecer.

Se o rastreio ficar vários dias sem movimentação ou se o prazo de entrega informado tiver passado, entre em contato com o número do pedido para verificarmos o que aconteceu.

​

9. Posso alterar o endereço de entrega?

Se precisar corrigir o endereço, fale com a gente o quanto antes. Informe o número do pedido e o endereço completo atualizado.

A possibilidade de alteração depende da etapa de preparação e envio. Se o pedido já tiver sido despachado, precisaremos verificar as opções disponíveis com a transportadora.

​

10. Quero revender MIL GRAU.

Quer levar a identidade MIL GRAU para os seus clientes?

Entre em contato pelo nosso site e conte um pouco sobre sua loja, sua cidade e como você trabalha. Envie também suas redes sociais e um telefone para contato.

Vamos avaliar sua proposta e informar sobre a disponibilidade e as condições para revenda.